Front Desk Agent

Cerchiamo persone la cui aspirazione sia apprendere nuove competenze, che siano leali, impegnate e desiderino crescere e svilupparsi all’interno di una cultura stimolante. Questa è un’eccellente opportunità per lavorare con un team motivato e appassionato focalizzato sulla fornitura di un’esperienza di qualità.

Principali mansioni e responsabilità:

• Gestire tutte le prenotazioni, collaborando con l’ufficio prenotazioni centrale
• Gestire le richieste di prenotazione, comunicazioni (e-mail di portineria, telefono)
• Navigare tra più sistemi OTA per gestire varie fonti di prenotazione
• Controllo giornaliero di arrivi, acconti e cancellazioni
• Controllo giornaliero dei servizi per gli ospiti e delle prenotazioni di portineria
• Soddisfare o superare costantemente le aspettative di prestazione definite secondo gli obiettivi della direzione (entrate, gestione dei fornitori di terze parti e soddisfazione degli ospiti, ecc.)
• Completamento dell’acquisizione dei dati dell’ospite

Requisiti

• Esperienza professionale, preferibilmente a livello internazionale nello stesso ruolo
• Dimostrare una passione per l’attenzione ai dettagli e l’eccellenza
• Gestire il tempo in modo efficace per soddisfare i requisiti degli standard LQA
• Conoscenza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Publisher)
• Eccellenti capacità di comunicazione
• Fluente in inglese e italiano
• Possedere un modo telefonico cortese e professionale
• Gradita conoscenza di PMS Lean ma non richiesta

Benefici

Offriamo:

• Contratto di lavoro annuale secondo C.C.N.L. Settore Turismo
• Attività di apprendimento e sviluppo
• Opportunità di carriera all’interno di Homa